Revolt� �mpotriva E.On

• oamenii din zona Roman se plďż˝ng cďż˝ nu au luminďż˝ cďż˝nd au nevoie, le sďż˝nt „prďż˝jite“ electrocasnicele ďż˝i cďż˝ nu se poate comunica eficient cu E.On • alte nemulďż˝umiri sďż˝nt legate de calculul facturilor, prevederile contractuale ďż˝i desfďż˝urďż˝toare • OPC chiar a descoperit cazuri ďż˝n care E.On a luat mai mulďż˝i bani de la oameni, decďż˝t ar fi trebuit

Numeroďż˝i abonaďż˝i ai sistemului de furnizare a energiei electrice, aparďż˝inďż˝nd societ��ii E.On Moldova, au ďż˝nceput sďż˝ „ďż˝ncingďż˝“ numerele de telefon ale sucursalei din Roman a companiei, ďż˝n speranďż˝a cďż˝ numeroasele plďż˝ngeri, legate mai ales de calitatea serviciilor oferite, le vor fi luate serios ďż˝n considerare. ďż˝n principal este vorba de constatarea unor fluctuaďż˝ii mari de tenisune, cďż˝deri de tensiune ďż˝i ďż˝ocuri electrice, care, de circa douďż˝ sďż˝ptďż˝mďż˝ni, ďż˝i exaspereazďż˝. Gravele probleme, menďż˝ionate de aceďż˝tia, au dus, pe lďż˝ngďż˝ disconfortul creat ďż˝i la distrugerea a numeroase aparate electrocasnice. Din ce ďż˝n ce mai mulďż˝i clienďż˝i ai E.On au ďż˝nceput sďż˝ caute o cale de a fi ascultaďż˝i ďż˝i, mai ales, de a-ďż˝i rezolva problemele, ďż˝n afarďż˝ de apelarea „Deranjamentelor“. „De mai bine de o sďż˝ptďż˝mďż˝nďż˝, am probleme mari cu lumina. Am anunďż˝at la primďż˝rie ďż˝i am telefonat de mai multe ori la «Electrica». De cďż˝teva zile, s-au dďż˝rďż˝mat doi stďż˝lpi de electricitate, ďż˝n timpul furtunii ďż˝i tot de atunci nu avem curent electric. Cu toate acestea, nimeni nu se sinchiseďż˝te sďż˝ vinďż˝ sďż˝ repare defeďż˝iunea“, a declarat Petru Enache, din Crďż˝ieďż˝ti, comuna Bozieni, unul dintre numeroďż˝ii nemulďż˝umiďż˝i. Dacďż˝ gospodarul ďż˝n cauzďż˝ se revoltďż˝ pentru cďż˝ nu este ascultat ďż˝i nu ajunge nici un specialist de la E.On ďż˝n zonďż˝, alďż˝i abonaďż˝i „bat la diferite porďż˝i“ sďż˝-ďż˝i recupereze pagubele pricinuite de arderea unor electronice. Este ďż˝i cazul unor persoane din comunele Oniceni ďż˝i Doljeďż˝ti. „Ca un fďż˝cut“, aďż˝a dupďż˝ cum s-au exprimat aceďż˝tia, nimeni din cei autorizaďż˝i nu i-au luat ďż˝n seamďż˝, iar problemele au continuat sďż˝ aparďż˝, ca ďż˝i cum nimic nu s-a ďż˝ntďż˝mplat.

E.On vrea comunicare „ďż˝n scris“
Reprezentanďż˝ii E.On Moldova au declarat cďż˝, pentru ca necazurile sďż˝ fie analizate ďż˝i cunoscute ďż˝n amďż˝nunďż˝ime, ar fi necesar ca fiecare reclamat sďż˝-ďż˝i exprime nemulďż˝umirea ďż˝n scris. „Consumatorii ar trebui sďż˝ ďż˝tie cďż˝ toate sesizďż˝rile, indiferent de ce naturďż˝, trebuie sďż˝ ne fie adresate ďż˝n scris. ďż˝n acest fel, se eliminďż˝ toate problemele care apar ďż˝n cazul reclamaďż˝iilor verbale. S-a constatat cďż˝, ďż˝n multe rďż˝nduri, liniile se blocheazďż˝ atunci cďż˝nd apelurile sďż˝nt numeroase. ďż˝n plus, documentele pot fi analizate ďż˝i ďż˝nregistrate, iar cei care le-au ďż˝ntocmit vor primi un rďż˝spuns sigur, ďż˝n termen de 30 zile. Contabilizarea reclamaďż˝iilor are ďż˝i avantajul cďż˝ ne vom putea ghida dupďż˝ informaďż˝iile scrise atunci cďż˝nd vom alcďż˝tui viitoarele planuri de lucru. ďż˝n cazul avariilor, din diferite zone, abonaďż˝ii ne apeleazďż˝ cerďż˝nd explicaďż˝ii valabile pe loc, dar acestea nu pot fi date atunci, deoarece fiecare problemďż˝ necesitďż˝, prima datďż˝, o investigaďż˝ie amďż˝nunďż˝itďż˝, ceea ce dureazďż˝ cďż˝teva ore. Atunci cďż˝nd clienďż˝ii reclamďż˝ arderea unui aparat electrocasnic, din cauza ďż˝ocurilor de tensiune ale reďż˝elei, aceďż˝tia trebuie sďż˝ depunďż˝ o sesizare, tot scrisďż˝, ďż˝n termen de trei zile lucrďż˝toare de la producerea evenimentului. Aici existďż˝ prevederea ca pďż˝gubiďż˝ii sďż˝ deďż˝inďż˝ un document de proprietate asupra aparatului. ďż˝n plus, va fi alcďż˝tuitďż˝ o comisie, care va verifica solicitarea depusďż˝, iar repararea va fi fďż˝cutďż˝ pe cheltuiala E.On Moldova. Acest lucru este prevďż˝zut ďż˝n contractul ďż˝ncheiat ďż˝ntre furnizorul de electricitate ďż˝i consumatorul casnic“, a declarat Lucian Luca, purtďż˝torul de cuvďż˝nt al E.ON Moldova.

OPC, chemat �n ajutor
Abonaďż˝ii nemulďż˝umiďż˝i au cďż˝utat ďż˝i o altďż˝ cale de soluďż˝ionare a problemelor, prin ďż˝naintarea unor reclamaďż˝ii la Oficiul pentru Protecďż˝ia Consumatorilor (OPC) Neamďż˝. Directorul executiv al acestui for, inginer Natalia Hruďż˝cďż˝, a arďż˝tat cďż˝ s-au ďż˝nmulďż˝it sesizďż˝rile fa�� de modul de facturare a energiei electrice consumate ďż˝i fa�� de relaďż˝iile contractuale ďż˝ntre distribuitorul de energie electricďż˝ ďż˝i consumatori. Cei mai mulďż˝i petenďż˝i au sesizat cďż˝, ďż˝n perioada noiembrie 2005 - mai 2006, ar fi primit de douďż˝ ori facturi pentru acelaďż˝i consum, iar o altďż˝ categorie de reclamanďż˝i nu au ďż˝nďż˝eles desfďż˝urďż˝torul de pe facturďż˝. Specialiďż˝tii de la OPC au analizat fiecare solicitare ďż˝i, ďż˝n unele cazuri, au gďż˝sit cďż˝ E.On Moldova a perceput mai mulďż˝i bani decďż˝t ar fi fost necesar. Sumele au fost restituite, pďż˝nďż˝ la urmďż˝, pďż˝gubaďż˝ilor. ďż˝n ceea ce priveďż˝te nemulďż˝umirile privind cele scrise ďż˝n contractele individuale ďż˝ncheiate, Lucian Luca a explicat cďż˝, E.On, ca societate, nu are nici un fel de vinďż˝, deoarece doar respectďż˝ contractul ca atare, act ďż˝ntocmit de Autoritatea Naďż˝ionalďż˝ de Reglementare ďż˝n domeniul Energiei (ANRE). „Aparent ar fi mai multe obligaďż˝ii de partea cet��eanului, dar acestea sďż˝nt fireďż˝ti. Trebuie menďż˝ionat cďż˝ acestea au fost ďż˝ntocmite de ANRE ďż˝i sďż˝nt unice, pe toatďż˝ ďż˝ara. Noi nu facem decďż˝t sďż˝ le aplicďż˝m ďż˝i nu sďż˝nt scrise de noi, aďż˝a cum cred toďż˝i abonaďż˝ii casnici. ďż˝n plus, o mare parte dintre obligaďż˝iile noastre cďż˝tre clienďż˝i nu sďż˝nt trecute, deoarece, atunci, actul respectiv ar avea zeci de pagini“, a mai declarat Lucian Luca. Acesta a mai spus cďż˝, pďż˝nďż˝ la urmďż˝, multele probleme enunďż˝ate vor fi rezolvate dupďż˝ ce lucrďż˝rile de modernizare ale reďż˝elei vor fi ďż˝ncheiate.