COSCIUG RECLAMAT

• un cetďż˝tean a reclamat la OJPC Neamt o firmďż˝ de pompe funebre din judet • nemultumirea era legatďż˝ de un sicriu care s-a dovedit a fi neďż˝ncďż˝pďż˝tor • ďż˝n urma verificďż˝rilor, inspectorii OJPC au amendat firma cu 1.000 de lei pentru lipsa declaratiei de conformitate care include si instructiuni de utilizare a produselor • numai cďż˝, ďż˝n cazul sicrielor, nu stim care este rostul lor, atďż˝t timp cďż˝t prezintďż˝ mentiunea cďż˝ „produsul nu pune ďż˝n pericol viata si sďż˝nďż˝tatea utilizatorului“ •

O firm� de pompe funebre din Piatra Neamt a f�cut, recent, obiectul verific�rilor inspectorilor Oficiului Judetean pentru Protectia Consumatorilor (OJPC) Neamt ca urmare a unei reclamatii primite din partea unui cet�tean nemultumit. �n petitia pe care a f�cut-o, omul se pl�ngea c� a cump�rat de la firma respectiv� un sicriu pe care a dat o gr�mad� de bani si care i-a creat o stare de stres enorm, �ntruc�t s-a dovedit ne�nc�p�tor. Mai exact, cosciugul nu se putea �nchide prin atasarea capacului, din cauza pantofilor de m�rimea 44 a defunctului, care nu �nc�peau. Dac� pentru o persoan� neimplicat� �ntr-o situatie de acest fel problema poate p�rea hilar�, pentru cel �ndoliat care se afl� cu mortul pe lait� si trebuie s� se ocupe de toate cele necesare �ngrop�rii, asta poate genera un adev�rat soc. Dincolo de implicarea emotional� si de respectul fat� de defunct, este chiar stresant s� fii la cimitir si s� constati, �nainte de a cobor� sicriul �n groap�, c� acesta nu se poate �nchide. Exact asa a p�tit reclamantul care, profund marcat de cele �nt�mplate, a ticluit petitia trimis� la OJPC Neamt.
Numai c� problema pe care a �nt�mpinat-o el nu tine de firma de la care a cump�rat sicriul, pentru c� aceasta doar comercializeaz� diverse obiecte funerare, printre care si cosciuge, nu le si produce.
Ce e drept, la confectionarea acestor obiecte funerare, fabricantii trebuie s� tin� cont de niste m�rimi standard, de documentatii tehnice f�cute pe baza unor m�sur�tori antropometrice.
„Documentul cu datele tehnice care stau la baza fabricďż˝rii produsului trebuie sďż˝ ďż˝nsoteascďż˝ declaratia de conformitate a acestuia. Orice produs nealimentar trebuie ďż˝nsotit de instructiuni de manipulare pe care producďż˝torul este obligat sďż˝ le mentioneze, cum, de asemenea, trebuie sďż˝ mentioneze metodele de verificare si ďż˝ncercare a produsului. Se mai fac precizďż˝ri cu privire la documentatia tehnicďż˝ utilizatďż˝ la fabricare, la testele efectuate pentru a proba dacďż˝ sicriul se ďż˝nchide, dacďż˝ nu cedeazďż˝ la ďż˝mbinďż˝ri si pentru ce greutate maximďż˝ poate fi folosit. Cu aceastďż˝ documentatie trebuie sďż˝ plece obiectul de la producďż˝tor cďż˝tre comerciant. De existenta declaratiei de conformitate trebuie sďż˝ tinďż˝ cont atďż˝t producďż˝torul, cďż˝t si comerciantul, acesta din urmďż˝ fiind obligat sďż˝ punďż˝ la dispozitia cumpďż˝rďż˝torului acest document“, a declarat Nicoleta Nica, purtďż˝tor de cuvďż˝nt al OJPC Neamt. Potrivit aceleiasi surse citate, inspectorii care au mers ďż˝n control la firma reclamatďż˝ au verificat dacďż˝ produsele pe care le vinde au declaratii de conformitate, dacďż˝ sďż˝nt etichetate, dacďż˝ prezintďż˝ specificatii cu privire la materialul din care sďż˝nt confectionate etc.
Deoarece sicriele pe care le vindea firma nu erau ďż˝nsotite de declaratii de conformitate si diverse indicatii si instructiuni de folosire din partea producďż˝torului, firma de pompe funebre a fost amendatďż˝ cu 1.000 lei, din care a plďż˝tit numai jumďż˝tate, dat fiind faptul cďż˝ a achitat-o ďż˝n 48 de ore. ďż˝n ceea ce priveste declaratiile de conformitate, ďż˝n privinta sicrielor nu stim cďż˝t de relevantďż˝ este mentiunea cďż˝ „produsul nu pune ďż˝n pericol viata si sďż˝nďż˝tatea utilizatorului“.

„Au fost cďż˝teva situatii ďż˝n care am schimbat sicriul“

Administratorul firmei reclamate din cauza sicrului neďż˝ncďż˝pďż˝tor sustine cďż˝ nu a mai avut astfel de reclamatii, desi firma sa de pompe funebre functioneazďż˝ de cďż˝tiva ani. „Sicriele pe care le vindem sďż˝nt fabricate de firme mari, autorizate, din tarďż˝ sau sďż˝nt chiar importate. Nu am achizitionat niciodatďż˝ astfel de obiecte funerare de la ateliere mici. Mďż˝ mirďż˝ faptul cďż˝ persoana care a fost nemultumitďż˝ si a fďż˝cut acea reclamatie nu s-a adresat mai ďż˝ntďż˝i nouďż˝. Au fost cďż˝teva situatii ďż˝n care am schimbat sicriul pentru cďż˝ era prea scurt sau prea ďż˝ngust, fďż˝rďż˝ a face nici o obiectiune. Am schimbat ďż˝mbrďż˝cďż˝mintea cosciugului, pentru cďż˝ asa este normal, iar clientul a achitat doar diferenta de pret a sicriului, nu si alte servicii pe care le-am fďż˝cut ďż˝n plus. ďż˝mi pare rďż˝u cďż˝ a ďż˝ntďż˝mpinat astfel de probleme, dar nu noi sďż˝ntem vinovati. Pe de altďż˝ parte, ce sďż˝ spun, pot apďż˝rea tot felul de nemultumiri, pentru cďż˝ ďż˝n tara asta nu existďż˝ o legislatie clarďż˝ dupďż˝ care sďż˝ functioneze pompele funebre“, a declarat administratorul firmei reclamate, care a dorit sďż˝ ďż˝si pďż˝streze anonimatul.
Ineditul unei astfel de reclamatii a fost evidentiat si de cďż˝tre purtďż˝torul de cuvďż˝nt al OJPC Neamt, Nicoleta Nica. „Este prima reclamatie de acest fel pe care am primit-o. ďż˝n urmďż˝ cu mai bine de doi ani ne-a reclamat un cetďż˝tean faptul cďż˝ mďż˝nerele sicriului s-au desprins ďż˝n timpul transportďż˝rii defunctului de la dric la groapďż˝ si nu a lipsit mult ca acesta cďż˝ cadďż˝ din cosciug. O altďż˝ reclamatie legatďż˝ de domeniul funerar am cercetat-o anul trecut, cďż˝nd un cetďż˝tean care solicitase efectuarea unui cavou si plďż˝tise 50 de milioane de lei vechi pentru aceastďż˝ lucrare a constatat cďż˝ sicriul nu ďż˝ncďż˝pea ďż˝n el. Ca atare, firma care executase lucrarea a fost obligatďż˝ sďż˝ o refacďż˝“.