Teapďż˝ on-line

• doi nemteni au reclamat la OJPC cďż˝ au fost victimele sistemului de achizitionare de produse pe Internet • unul dintre ei a comandat adidasi, la ofertďż˝ specialďż˝, si a primit o pereche de pantofi uzati si murdari de noroi • celďż˝lalt a achizitionat un aparat pentru ďż˝ngrijire corporalďż˝ care s-a defectat dupďż˝ trei luni •

Tot mai multi nemteni „iau teapďż˝“ la achizitionarea produselor prin comenzi fďż˝cute la distantďż˝, prin intermediul Internetului. Necunoscďż˝ndu-si drepturile, multi dintre cei pďż˝cďż˝liti se resemneazďż˝ cu gďż˝ndul cďż˝ a fost greseala lor cďż˝ au apelat la un astfel de sistem de a face cumpďż˝rďż˝turi si nu fac nici un demers pentru a fi despďż˝gubiti. Mai sďż˝nt ďż˝nsďż˝ si altfel de consumatori, care nu acceptďż˝ atďż˝t de usor sďż˝ fie pďż˝cďż˝liti. Doi nemteni au reclamat, zilele trecute, la Oficiul Judetean pentru Protectia Consumatorilor (OJPC) Neamt cďż˝ au fost victime ale sistemului de cumpďż˝rďż˝turi on-line. O tďż˝nďż˝rďż˝ a reclamat cďż˝ a comandat o pereche de adidasi marca „Converse“ de pe site-ul „www. hainelux.com“, fiind atrasďż˝ de reclama potrivit cďż˝reia era o ofertďż˝ specialďż˝, la doar 99 lei, plus taxe de livrare de 35 lei. Cďż˝nd a primit coletul, fata a constat cďż˝ adidasii primiti erau foarte uzati si erau murdari de noroi pe tďż˝lpi. Pentru cďż˝ pe site se preciza faptul cďż˝ produsul poate fi probat, coletul a fost deschis ďż˝n fata reprezentantului firmei de curierat - Fan Curier. Odatďż˝ fďż˝cutďż˝ plata, acesta a ďż˝ncheiat un proces verbal ďż˝n care a mentionat starea pantofilor, ďż˝nsďż˝ nu a putut da garantii cďż˝ se poate rezolva ceva, ďż˝ntrucďż˝t firma de curierat nu are responsabilitďż˝ti decďż˝t ďż˝n ceea ce priveste transportul. Inspectorii OJPC Neamt au constatat cďż˝ la expeditor figura doar numele unei persoane fizice din Constanta si un numďż˝r de telefon mobil. Ca atare, identificarea expeditorului nu a fost posibilďż˝. Anuntat cďż˝ inspectorii OJPC Neamt au fost informati despre cele petrecute, ďż˝n ziua imediat urmďż˝toare, reprezentantul firmei de curierat a restituit integral suma plďż˝titďż˝ de cumpďż˝rďż˝toare. O altďż˝ reclamatie recentďż˝ primitďż˝ la OJPC fďż˝cea referire la un aparat Stepper, comandat on-line de la firma „Ibai Expert Solutions“ Bucuresti care s-a defectat ďż˝n perioada termenului de garantie. Timp de aproape o lunďż˝, cumpďż˝rďż˝torul a purtat corespondentďż˝ pe e-mail cu comerciantul, dar fďż˝rďż˝ a ajunge la vreun rezultat. „Consumatorii care sďż˝nt interesati sďż˝ achizitioneze diverse produse, on-line, trebuie sďż˝ stie cďż˝ pe site-ul de prezentare, operatorul economic trebuie sďż˝ prezinte date referitoare la identitate, adresďż˝ si modalitďż˝ti de contactare, telefon, fax, e-amil, cod unic de ďż˝nregistrare. Apoi, este obligatoriu sďż˝ se prezinte caracteristicile produsului, pretul si taxele aplicabile, cheltuieli de livrare, modalitďż˝ti de platďż˝, perioada de valabilitate a ofertei. ďż˝n ambele cazuri, aceste informatii nu erau prezentate“, a declarat inginer Nicoleta Nica, purtďż˝tor de cuvďż˝nt al OJPC Neamt.
Potrivit preciz�rilor aceleiasi surse citate, un lucru extrem de important care trebuie s� fie mentionat pe site si pe care clientii trebuie s� �l stie este acela c� au dreptul s� notifice �n scris comerciantul c� renunt� la cump�rare, f�r� penalit�ti, �n termen de 10 zile lucr�toare de la primirea produsului. Acelasi lucru este valabil si �n cazul prest�rilor de servicii, �n termen de 10 zile de la �ncheierea contractului. De asemenea, este obligatoriu a se face preciz�ri cu privire la servicii din perioada de garantie si dup� aceea. �n primele trei luni ale anului �n curs, OJPC Neamt a �nregistrat 264 sesiz�ri si reclamatii, din care 217 au fost cercetate. 143 dintre acestea au fost considerate �ntemeiate, 64 ne�ntemeiate si 10 nesolutionabile. Produsele �nlocuite, achitate sau reparate, au �nsumat 54,35 miliarde de lei vechi.