Excursie de cosmar prin Europa?

• mai multe persoane care au facut o excursie in Europa s-au declarat nemultumite de serviciile firmei „Perfect Soft Travel“ • oamenii spun ca nu li s-a respectat timpul de oprire, in conditiile in care o parte dintre acestia erau minori • ei vor sa dea in judecata agentia de turism si sa ceara institutiilor abilitate ridicarea licentei de transport • reprezentantul agentiei a sustinut ca neintelegerile ar fi provenit de la un cadru didactic, nemultumit ca nu i s-a acordat o excursie gratuita, in Grecia

O excursie prin Europa, pe traseul Roman- Budapesta - Viena - Paris, organizata de Agentia de Turism „Perfect Soft Travel“ Roman, intre 11 si 22 august, a declansat un veritabil „razboi“ intre o parte dintre turisti si reprezentantii firmei, clientii dorind retragerea licentei firmei. Pe de o parte, beneficiarii au sustinut ca au fost tratati urit de soferii autocarului si „asa-zisul ghid“, ca nu s-a respectat graficul, li s-au cerut bani in plus, nu au primit chitante, etc.. Reprezentantii „Perfect Soft Travel“ sustin contrariul, acuzindu-i pe unii dintre clienti, tineri, ca „au tras la masea“.„L-am contactat pe domnul profesor Vicentiu Ciocan, patronul firmei, cu care am stabilit detaliile excursiei. Eu am avut in responsabilitate 11 elevi de la liceele:«Petru Rares», «Gheorghe Asachi» si Liceul Economic, in clasele a X-a, a XI-a si a XII-a. Sintem profund nemultumiti de serviciile oferite de firma si de angajatii acesteia, pentru ca nu au respectat pauzele pentru odihna, ba chiar au vorbit copiilor deosebit de urit, ajungindu-se la un limbaj trivial. Aveau si o oferta pentru o excursie in Grecia de care ar fi trebuit sa beneficiez, conform intelegerii, pentru ca la zece locuri ocupate, al unsprezecelea este gratuit. Ne-am inteles ca, la un traseu de 5.000 de kilometri, sa mi se calculeze diferenta cuvenita pentru Grecia. Eu am cheltuit foarte mult cu toate drumurile, pentru obtinerea tuturor aprobarilor, inclusiv cele de la Inspectoratul Scolar. Am luat in grija mea grupul de copiii, am cumparat medicamente pentru ei, am luat pentru elevii minori declaratii notariale de la parinti, asumindu-mi o mare raspundere. Atunci cind am anuntat ca vom actiona in judecata agentia de turism, ni s-a raspuns pe un ton agresiv. Impreuna cu parintii, sintem decisi sa solicitam ridicarea licentei de practicare a turismului si pagube materiale pentru prejudiciile ce ni s-au adus. A fost o bataie de joc. Eu sint revoltata de modul in care au putut fi ucise visele unui copil, de doar sapte ani, care m-a insotit in excursie si pentru care s-au platit bani grei ca sa vada cite ceva“, a precizat profesoara Magda Todiresei, din Piatra Neamt, insotitoarea grupului de copii

„N-am putut trece peste lipsa serviciilor de ghid“

La fel de nemultumit s-a aratat si un alt turist pietrean, Ioan Clopotel, care a filmat reactiile turistilor nemultumiti. „Am participat la excursie cu patru persoane: doi copii si doi adulti, pentru care am contractat intreg pachetul de servicii, in valoare de 260 euro de persoana. Daca conditiile de transport si cazare au corespuns, in schimb nu am putut trece peste lipsa serviciilor de ghid, pe care le-a indeplinit doamna profesoara Magda Todiresei si nu ghidul excursiei, fiul patronului, Augustin Ciocan, care era platit pentru acest lucru. Vom face toate dilegentele pentru ridicarea licentei de turism a domnului profesor Vicentiu Ciocan, care nu ar avea, in opinia noastra, dreptul sa transporte elevi in excursie, dupa modul in care s-a prezentat“, a precizat Ioan Clopotel. Acesta a spus ca va pune la dispozitia organelor abilitate, in cazul in care se va declansa o ancheta, filmul intregii excursii si marturiile inregistrate. In timpul excursiei si profesoara Anisoara Cojocaru, din Roman, a avut probleme de sanatate cu propriul copil, motiv pentru care a trebuit sa ramina la Viena, intr-o clinica. Excursionistii mai reproseaza faptul ca s-ar fi incasat mai multi bani pentru asigurarea medicala decit s-a scris pe chitanta, lucru negat de reprezentantul firmei. Un alt repros facut de turistii nemultumiti ar fi cel legat de blocarea toaletei din autocar, in conditiile in care erau transportati copii, excursionistii acuzind faptul ca perioadele in care se putea parca si opri autocarul erau foarte lungi, depasind cu mult timpul normal. „Ceea ce reprosam noi este faptul ca agentia si firma de transport ne-au impus parcurgerea a 1.200 de kilometri, fara oprire si fara a respecta traseul. S-a ajuns pina la injurii. WC-ul era folosit ca vestiar pentru soferi, in conditiile in care noi am cumparat un program de servicii. Patronul firmei a ordonat, telefonic, soferilor sa-i lase pe traseu pe cei care sint recalcitranti si nu vor sa se urce in autocar. Serviciile de ghid au lipsit cu desavirsire, fiul patronului, trimis ca ghid, dormind tot timpul. Noi nu dorim altceva decit sa i se ia licenta“, s-au mai plins excursionistii. Acestia au solicitat Autoritatii Rutiere Romane (ARR) si Agentiei de Turism sa verifice diagramele de transport. „Drumul la intoarcere a fost o bataie de joc. Soferii conduceau autocarul cind cu citiva kilometri la ora, cind cu viteza de peste 120 de kilometri, pentru ca noi sa putem vedea cine «este stapin» pe situatie. Nu este posibil ca tot drumul, pe caldurile care au fost, sa ne rugam sa dea drumul la aer conditionat si totul pe banii nostri“, au mai spus o parte dintre excursionistii nemultumiti. Reprezentantul agentiei de turism, Augustin Ciocan, care trebuia sa indeplineasca si oficiile de ghid, si-a exprimat si el o serie de nemultumiri legate de clienti. „Noi am respectat traseul stabilit cu turistii si perioadele in care acestia aveau liber sa viziteze orasele. Nu toata lumea a fost nemultumita. O parte dintre excursionisti erau foarte obositi si nu puteau fi obligati sa stea ore intregi dupa cei care nu mai paraseau magazinele si restaurantele. Prima problema a aparut in Austria, cind am cerut in loc de 15 euro, 20 euro, pentru distanta parcursa in Romania. Li s-a explicat de la inceput acest lucru. Neintelegerea care a aparut a fost aceea cu profesoara Magda Atodiresei, care, atunci cind a auzit ca nu primeste gratuitate pentru Grecia, a inceput sa faca tot felul de mofturi si sa-i instige si pe ceilalti. Au fost nemultumiti 25 de oameni, din cei 47 citi au calatorit. Este adevarat ca WC-ul a fost blocat, pentru ca asa s-a convenit cu o parte dintre excursionisti. Imaginati-va pe caldura aceasta ce ar fi insemnat ca acesta sa fie folosit de atitia turisti! Masina insa oprea pe austostrada, de fiecare data cind cineva anunta ca are nevoie sa foloseasca toaleta. Iesirile din autostrada sint insa la 11 kilometri. Este regretabil ca s-a ajuns la folosirea unui limbaj suburban, ca am fost insultat si injurat ca la usa cortului. Regretam modul in care s-au comportat o parte din turisti si modul in care au degenerat lucrurile. Nu este admis ca tineri, unii sub 18 ani, sa fie tot timpul in stare de ebrietate, in prezenta profesorului“, a precizat Augustin Ciocan. Patronul firmei, Vicentiu Ciocan, a spus ca va rezilia contractul de colaborare cu profesoara Magda Atodiresei. Directorul Autoritatii Rutiere Romane (ARR) Neamt, Ionel Aioanei, a declarat ca nu are competente decit in verificarea modului in care operatorul de transport, firma „Cap Trust“ Bacau SRL si-a facut datoria. „Cunosc situatia din relatarile presei. In opinia mea, daca excursionistii se adreseaza Autoritatii de Turism, pe de o parte, dar si ARR Bacau, pe de alta parte, au sanse sa-si recupereze banii dati pentru excursie. In baza acordului interpus, se poate dispune o verificare la operatorul de transport. Trebuie vazut, in primul rind, daca soferii au respectat perioadele de odihna obligatorii si orice alt aspect legat de modul in care s-a efectuat transportul“, a declarat Ionel Aioanei.