Lupta cu E.On a fost pierdutďż˝ definitiv

• Autoritatea Nationalďż˝ de Reglementare ďż˝n Domeniul Energiei nu a obligat E.ON sďż˝ redeschidďż˝ Centrul de relatii cu publicul de la Tďż˝rgu Neamt •

Centrul E.ON pentru relatii cu publicul de la Tďż˝rgu Neamt rďż˝mďż˝ne ďż˝nchis. Autoritatea Nationalďż˝ de Reglementare ďż˝n Domeniul Energiei nu a luat nici o mďż˝surďż˝ ďż˝mpotriva companiei de electricitate, cu toate demersurile insistente ale Primďż˝riei Tďż˝rgu Neamt care solicita imperativ reluarea functionďż˝rii centrului. ďż˝n corespondenta purtatďż˝, Primďż˝ria a invocat faptul cďż˝ „la centrul de distributie E.ON Moldova din Tďż˝rgu Neamt sďż˝nt 37.000 de abonati casnici, 2.600 de mici consumatori si 55 de mari consumatori care trebuie sďż˝ ďż˝nfrunte aceastďż˝ mďż˝surďż˝ inumanďż˝, ilegalďż˝, jignitoare si umilitoare la adresa tuturor acestor concetďż˝teni cďż˝rora li s-a suprimat posibilitatea de a mai beneficia eficient si prompt de cele mai importante servicii: relatii abonati, deranjamente si casierie. Pentru a li se presta aceste servicii vitale, cetďż˝teni ce au diferite dizabilitďż˝ti, pensionari, cetďż˝teni cu handicap sau salariati trebuie sďż˝ efectueze deplasarea la Piatra Neamt si Iasi, parcurgďż˝nd distante ďż˝ntre 60 si 120 km, ceea ce implicďż˝ cheltuieli, timp pierdut, stres si, ďż˝n final, adoptarea unei atitudini de bďż˝taie de joc la adresa cetďż˝teanului“. Ultimul rďż˝spuns de la ANRE a ajuns la Primďż˝ria Tďż˝rgu Neamt pe 28 martie, si este semnat de directorul general Florin Victorel Rďż˝doi, care nu vede nici un impediment ďż˝n desfiintarea centrului cu pricina, considerďż˝nd cďż˝ „nu s-a ďż˝ncďż˝lcat nici o prevedere legalďż˝ incidentďż˝ sectorului energiei electrice“. Desi mďż˝sura luatďż˝ de E.ON a stďż˝rnit nemultumirea populatiei din zona Tďż˝rgu Neamt, ANRE insistďż˝ cďż˝ „scopul reorganizďż˝rii activitďż˝tii specifice Centrului de Relatii cu Clientii ďż˝l reprezintďż˝ eficientizarea din toate punctele de vedere a modului de comunicare cu consumatorii, precum si informarea acestora, prin implementarea ďż˝n acest sens a unor modalitďż˝ti moderne de interactionare cu consumatorii“. Se mai invocďż˝ faptul cďż˝ E.ON a pus la dispozitia clientilor diverse mijloace de comunicare- telefonie, postďż˝, e-mail, fax - si ďż˝n plus, pentru rezolvarea promptďż˝ a solicitďż˝rilor s-a ďż˝nfiintat Serviciul Centru Clienti, care poate fi apelat telefonic. Din punctul de vedere al ANRE, compania de electricitate a gďż˝sit solutii si ďż˝n cazul contractelor: „ďż˝n ce priveste ďż˝ncheierea/modificarea unui contract de furnizare a energiei electrice, indiferent de calea de adresare, documentele transmise vor fi analizate de furnizor, iar ďż˝n situatia ďż˝n care se considerďż˝ necesarďż˝ completarea documentatiei, consumatorul urmďż˝nd a fi contactat de furnizor. Oferta de contract va fi transmisďż˝ prin postďż˝ de cďż˝tre furnizor, urmďż˝nd ca un exemplar semnat de client sďż˝ fie returnat furnizorului“.