B�NCI R�PUSE DE CLIENTI

• unele unitďż˝ti bancare au fost prinse cu abateri • una din acestea a fost actionatďż˝ ďż˝n instantďż˝, pentru clauze abuzive • banca a pierdut procesul ďż˝n primďż˝ instantďż˝ • „Pe parcursul anului 2009 am avut 10 actiuni de control la bďż˝nci, iar pentru abaterile depistate patru unitďż˝ti au fost amendate cu suma de 27.000 lei“, a declarat Nicoleta Nica, directorul Protectiei Consumatorului Neamt • se pregďż˝teste un nou act normativ privind contractele de credit •

ďż˝n ultimii ani sistemul bancar a ďż˝ngenunchiat suficienti clienti care, fie nu au fost foarte atenti la ďż˝ncheierea contractelor, fie au suportat nedreptďż˝tile bancherilor care le-au majorat abuziv dobďż˝nzile, sau nu i-au notificat despre anumite modificďż˝ri contractuale. Cei care s-au simtit nedreptďż˝titi s-au adresat Protectiei Consumatorului, ďż˝n speranta cďż˝ vor obtine dreptate. ďż˝n cele mai multe cazuri au avut dreptate, drept pentru care bďż˝ncile au fost amendate. A fost ďż˝nsďż˝ si un caz mai deosebit, cďż˝nd Protectia Consumatorului a actionat ďż˝n instantďż˝ o bancďż˝ pentru clauzele abuzive din contractul cu un client. La finele procesului judecďż˝torii au stabilit cďż˝ banca era ďż˝n culpďż˝ si au obligat-o sďż˝ modifice clauzele contractuale. „Pe parcursul anului 2009 am avut 10 actiuni de control la bďż˝nci, iar pentru abaterile depistate patru unitďż˝ti au fost amendate cu suma de 27.000 lei (270 milioane lei vechi, n.r). La una din unitďż˝tile bancare am constatat cďż˝ ďż˝n contract avea clauze abuzive, iar procesul verbal de constatare l-am depus la instanta de judecatďż˝. Pe 10 martie 2010 Judecďż˝toria Piatra Neamt a solutionat dosarul ďż˝n favoarea noastrďż˝, stabilind cďż˝ ďż˝ntr-adevďż˝r era vorba de clauze abuzive. De altfel, toate controalele s-au fďż˝cut ďż˝n baza unor reclamatii ale consumatorilor, cele mai multe din acestea fiind fondate. ďż˝n principiu acestea se refereau la aspecte legate de majorarea dobďż˝nzii fďż˝rďż˝ nici o justificare, majorarea comisioanelor fďż˝rďż˝ notificarea clientului, ceea ce denotďż˝ lipsa de comunicare“, a declarat Nicoleta Nica, directorul Comisariatului Judetean pentru Protectia Consumatorului Neamt. Clienti nemultumiti de bďż˝ncile cu care au contracte au fost si ďż˝n acest an, si ďż˝n circa douďż˝ luni si jumďż˝tate din 2010 Protectia Consumatorului Neamt a ďż˝nregistrat trei plďż˝ngeri de acest fel. ďż˝n urma verificďż˝rilor, institutia de control a aplicat trei amenzi ce au totalizat 14.000 lei noi.

Bancheri, vi se preg�teste ceva

Un nou proiect de lege referitor la contractele de credit si protectia consumatorilor prevede mai mult� transparent� si drepturi noi pentru cei care se �ndatoreaz�. Acesta ar putea deveni liter� de lege chiar de la mijlocul anului. Proiectul reglementeaz� informatiile ce trebuie oferite consumatorilor �n stadiul precontractual si cele care trebuie incluse �n contractul de credit. Comunicarea c�tre consumator trebuie s� se fac� pe un formular standardizat, cu informatii care pot permite compararea mai multor oferte. S�nt stabilite conditiile �n care consumatorul poate rambursa anticipat creditul, dreptul acestuia dar si compensatia pe care creditorul o poate percepe la rambursarea anticipat�. Aceasta nu poate dep�si 1% din valoarea creditului rambursat anticipat sau 0,5%, �n functie de perioada de plat�. S�nt si cazuri concrete c�nd b�ncile nu pot percepe aceast� compensatie. Consumatorul are dreptul s� se retrag� din contractul de credit f�r� a invoca nici un motiv, �n 14 zile de la �ncheierea contractului. Se prevede si un regim mai usor pentru descoperirile de cont, acum cu dob�nzi destul de mari. Pentru a se evita supra�ndatorarea, banca este obligat� s� verifice bonitatea clientului, capacitatea sa de plat�. �n ce priveste calculul dob�nzii anuale efective (DAE), prin noua formul� de calcul se doreste oferirea unei reprezent�ri numerice si comparabile a costului, astfel �nc�t s� se poat� compara ofertele mai multor b�nci, nationale sau din alte state membre, �n vederea alegerii celei mai bune oferte. �n esent� noile norme prev�d �nl�turarea unor bariere existente �n prezent, �ncurajarea serviciilor de creditare transfrontaliere, ce ar avea ca impact cresterea gradului de informare, alegerea celei mai bune oferte si sc�derea riscului de supra�ndatorare.
END