Atentie ce comandati de la comerciantii on-line!

• Comisariatul pentru Protectia Consumatorilor a depistat nereguli la firmele ce vďż˝nd on-line produse electronice • cele mai multe abateri tin de informarea clientilor • deficientele au fost taxate cu 7.000 de lei si avertismente •

Comisariatul pentru Protectia Consumatorului Neamt a efectuat o serie de verificďż˝ri a site-urilor operatorilor economici care comercializeazďż˝ produse electronice. ďż˝n perioada1-5 februarie 2010 comisarii au urmďż˝rit douďż˝ firme de profil la care au gďż˝sit mai multe nereguli. „Multe dintre deficiente se refereau la informarea consumatorilor prin intermediul site-ului. Ca urmare a constatďż˝rilor fďż˝cute s-au aplicat douďż˝ amenzi contraventionale ce au totalizat 7.000 lei si trei avertismente, cu mďż˝suri de remediere a deficientelor constatate“, a declarat Nicoleta Nica, directorul Protectiei Consumatorului Neamt. Din analiza datelor furnizate pe site-ul operatorilor economici comisarii au stabilit cďż˝ nu se respectďż˝ cerinta legalďż˝ de informare corectďż˝, completďż˝ si precisďż˝ a consumatorilor. Acest aspect se referďż˝ atďż˝t la caracteristicile produselor prezentate, cďż˝t si preturile si tarifele practicate. Una dintre firme nu avea pretul final al produsului care sďż˝ includďż˝ taxele de livrare. Clientul afla pretul total abia dupďż˝ ce fďż˝cea comanda on-line. Celďż˝lalt afisa pretul produselor pe site, dar fďż˝rďż˝ a preciza dacďż˝ este cu tva, care sďż˝nt costurile de livrare si pretul final de achizitie. Nu se dďż˝deau exemple de calcul sau paliere valorice astfel ďż˝ncďż˝t sďż˝ se poatďż˝ estima pďż˝nďż˝ la ce valoare s-ar putea ridica costul de livrare. Informatiile referitoare la garantii erau ori incomplete, ori incorecte si neconforme cu prevederile ďż˝n vigoare. Pentru garantia de conformitate se prezenta informatia de genul: „Garantia se executďż˝ la sediul firmei, ďż˝n termen de maxim trei zile lucrďż˝toare pentru produse din stoc si maxim zece zile pentru produse fďż˝rďż˝ stoc. Dacďż˝ produsele nu sďż˝nt pe stoc nici la furnizor, atunci garantia se rezolvďż˝ ďż˝n termenul legal de 30 zile“. ďż˝n alt caz nu era nici o precizare legatďż˝ de garantia produselor vďż˝ndute, motivďż˝ndu-se cďż˝ produsele comandate sďż˝nt ďż˝nsotite de certificat de garantie si manual de utilizare ďż˝n care sďż˝nt toate informatiile general valabile pentru produsul vďż˝ndut. Comerciantul avea o singurďż˝ obligatie, sďż˝ furnizeze certificatul de garantie, manualul de utilizare/instalare si declaratia de conformitate, cu obligativitatea de a fi traduse ďż˝n limba romďż˝nďż˝. „Pe site, identitatea unui operator economic se limiteazďż˝ la denumirea acestuia, cu numere de telefon, fďż˝rďż˝ a se preciza alte date de identificare cum ar fi adresa, cod unic de ďż˝nregistrare sau alte date“, a mai spus directorul Nicoleta Nica. ďż˝n ce priveste promotiile, comerciantii on-line nu precizau perioada de valabilitate a reducerilor. Din analiza datelor prezentate pe site-uri comisarii nu au gďż˝sit informatii referitoare la denuntarea unilateralďż˝ a contractului de cďż˝tre consumatori, precum si modalitatea si termenul de exercitare a acestui drept.