Reclamatiile au trimis controale la serviciile postale si de curierat

• mai multe sesizďż˝ri din acest domeniu au dus la verificarea firmelor de profil de cďż˝tre OJPC • la douďż˝ din cele trei firme controlate s-au aplicat douďż˝ sanctiuni de 4.000 de lei • de la ďż˝nceputul anului Protectia Consumatorului a primit 12 reclamatii •

Inspectorii din cadrul Oficiului pentru Protectia Consumatorului Neamt au verificat firmele nemtene care au ca obiect de activitate serviciile postale si de curierat. Mďż˝sura s-a impus deoarece beneficiarii acestor servicii au reclamat ďż˝n numeroase rďż˝nduri prestatiile acestor firme, astfel ďż˝ncďż˝t de la ďż˝nceputul anului si pďż˝nďż˝ acum au fost ďż˝nregistrate 12 reclamatii cu acest obiect. „Au fost trei reclamatii pentru pierderea coletului, douďż˝ s-au referit la violarea pachetului, iar ďż˝n alte 4 cazuri nu s-au respectat termenele de expediere. Alte 3 sesizďż˝ri referitoare la modificďż˝ri de tarife, sume ďż˝ncasate pentru servicii TV si nevirate si nedistribuire ziare nu au fost ďż˝ntemeiate“, a declarat Nicoleta Nica, purtďż˝tor de cuvďż˝nt al OPC Neamt. ďż˝n ultima sďż˝ptďż˝mďż˝nďż˝ inspectorii au verificat trei operatori economici din domeniu la care au constat o serie de abateri. Acestea se referau la nedeclararea punctelor de lucru, sau nu au fďż˝cut dovada licentei individuale pentru furnizarea de servicii postale si de curierat. Douďż˝ dintre firme aveau pe spatele formularului de expediere a coletului un rezumat al termenilor si conditiilor, considerate clauze contractuale dintre furnizorul de servicii postale si utilizator. Caracterele erau atďż˝t de mici ďż˝ncďż˝t citirea era imposibilďż˝. Rďż˝spunderea firmei era limitatďż˝, conform acestor clauze contractuale, doar la pierderea, deteriorarea sau distrugerea expedierilor cauzate din vina exclusivďż˝ a angajatilor, iar la rďż˝ndul ei aceasta se limitatďż˝ ca valoare realďż˝ de despďż˝gubire. Compensatia era stabilitďż˝ la cel mult 30 DTS (unitate monetarďż˝ internationalďż˝ folositďż˝ pentru serviciile de curierat, cursul oficial fiind de 4,45 lei pentru un DTS). Inspectorii OPC au concluzionat cďż˝ informatiile oferite de prestatorii de servicii sďż˝nt confuze si greu de ďż˝nteles pentru consumatorul mediu. ďż˝n alte cazuri nu existau mentiuni referitoare la ambalaj si nici unul din cei trei verificati nu aveau etichete care sďż˝ indice manipularea si depozitare pentru coletele care necesitďż˝ masuri speciale. La toti cei controlati solutionarea reclamatiilor nu era stipulatďż˝ nicďż˝ieri, iar una dintre firme cďż˝ntďż˝rea „din ochi“ coletele de sub un kilogram. S-au aplicat douďż˝ sanctiuni contraventionale ďż˝n valoare totalďż˝ de 4.000 lei.