Servicii de calitate european� la Prim�ria Piatra Neamt

• institutia a primit certificatul pentru Implementarea Sistemului de Management al Calitďż˝tii ISO 9001/2001, precum si un certificat IQ Net • „acest lucru atestďż˝ calitatea serviciilor oferite de Primďż˝rie cetďż˝tenilor“, a declarat primarul Gheorghe Stefan • „certificatele reprezintďż˝ un pasaport international, o dovadďż˝ ďż˝n plus cďż˝ sistemul de management functioneazďż˝ la Primďż˝ria Piatra Neamt“, a adďż˝ugat Andrei Rďż˝mniceanu, presedintele SRAC •

Primďż˝ria Piatra Neamt asigurďż˝ servicii de calitate europeanďż˝ cetďż˝tenilor. Acest fapt este certificat, ďż˝ncepďż˝nd de ieri, si prin cele douďż˝ atestate obtinute de institutie din partea Societďż˝tii Romďż˝ne pentru Asigurarea Calitďż˝tii, ai cďż˝rei reprezentanti au ďż˝nmďż˝nat primarului Gheorghe Stefan cele douďż˝ certificate de atestare. „Am obtinut licenta pentru ISO 9001/2001, necesarďż˝ tuturor primďż˝riilor odatďż˝ cu intrarea ďż˝n Uniunea Europeanďż˝. Aceastďż˝ licentďż˝ atestďż˝ calitatea serviciilor oferite de Primďż˝ria Piatra Neamt pentru cetďż˝teni, ďż˝n conformitate cu legislatia si standardele europene, dar si transparenta administratiei publice pietrene ďż˝n raport cu celelalte institutii centrale si locale. Scopul certificďż˝rii ISO este stabilirea unui mod organizat de desfďż˝surare a activitďż˝tilor din Primďż˝ria Piatra Neamt, bazat pe interactiunile ďż˝ntre activitďż˝ti, dar si, cel mai important, ďż˝mbunďż˝tďż˝tirea relatiei dintre administratia publicďż˝ localďż˝ si cetďż˝tenii municipiului Piatra Neamt“, a declarat primarul Gheorghe Stefan. „Dorim sďż˝ punctďż˝m momentul plďż˝cut de a ďż˝nmďż˝na certificatul de atestare a calitďż˝tii serviciilor oferite de Primďż˝ria Piatra Neamt. Societatea Romďż˝nďż˝ pentru Asigurarea Calitďż˝tii este o organizatie non-profit, lider pe piatďż˝ ďż˝n materie de certificďż˝ri. SRAC face parte din reteaua IQ Net, cea mai mare retea din lume a organismelor de certificare. ďż˝n aceastďż˝ situatie, certificatul SRAC si IQ Net oferite Primďż˝riei Piatra Neamt reprezintďż˝ un pasaport international, o dovadďż˝ ďż˝n plus cďż˝ sistemul de management de la Primďż˝ria Piatra Neamt functioneazďż˝, cďż˝ se fac eforturi pentru ďż˝mbunďż˝tďż˝tirea continuďż˝ a serviciilor si cresterea gradului de satisfactie a clientilor“, a adďż˝ugat Andrei Rďż˝mniceanu, reprezentantul presedintelui SRAC si, totodatďż˝, unul din cei care au auditat Primďż˝ria pietreanďż˝ ďż˝n etapele procesului de certificare ISO. Andrei Rďż˝mniceanu a lansat consilierilor locali prezenti provocarea de a urma exemplul colegilor de la Baia Mare, care au obtinut atestarea ISO de calitate a activitďż˝tii comisiilor de specialitate ale legislativului local.

Angajatii Prim�riei, pusi la �nv�tat

Prim�ria Piatra Neamt a �nceput demersurile pentru atestarea calit�tii serviciilor �nc� de acum doi ani. �n acest sens, s-a �mbun�t�tit calitatea comunic�rii cu cet�tenii, contactul cu publicul av�nd loc �n spatii amenajate special, cet�tenii au avut la dispozitie toate informatiile necesare pentru rezolvarea legal� a diverselor probleme, s-au mediatizat numerele de telefon speciale pentru asigurarea accesului cet�tenilor la informatiile de interes public. De asemenea, directiile de specialitate ale institutiei au acordat consultant� de specialitate, au fost puse la treab� toate directiile si serviciile, iar activitatea lor a fost monitorizat� periodic, s-au organizat evenimente care au promovat imaginea primarului si a institutiei, au fost instruiti angajatii Prim�riei (cursuri de englez� pentru specialisti din administratia public�, organizarea si conducerea contabilit�tii institutiilor publice, managementul proiectelor, fonduri structurale de la teorie la practic�, forumuri zonale, managementul imaginii unei organizatii publice, managementul financiar al proiectelor, managementul situatiilor de urgent� etc). �n perioada 6-8 decembrie 2006, Prim�ria Piatra Neamt a fost auditat� de trei inspectori SRAC, care au verificat modul �n care structurile administratiei pietrene �ndeplinesc standardele de calitate cerute de normele internationale si au recomandat Prim�ria Piatra Neamt pentru certificarea sistemului de management al calit�tii �n domeniul activit�tii de dezvoltare si administrare public� local�. Odat� cu primirea certificatului de management al calit�tii, se trece la pasii urm�tori: Prim�ria va fi monitorizat� de SRAC dup� sase luni, un an si la doi ani de la obtinerea certificatului, pentru constatarea �ndeplinirii cerintelor de calitate. Certificatul primit ieri va fi re�nnoit peste trei ani.